こんな経験、ありませんか？
返信が怖い
クレームメールが来ると、返信を書き始めるまでに30分以上悩む
下手な言い回しで火に油を注ぐのが怖い。「何て書けばいいか」で固まって、対応がどんどん遅れる。
「正解がわからない」まま時間だけが過ぎていく。
言い回しミスで関係悪化
たった一言で、長年の取引先が離れてしまった
「そのようなご要望にはお応えしかねます」の一文で関係が壊れた。言葉選びの重要さはわかっているのに、正解がわからない。
適切な言い回しを知らなかっただけで、大切な関係を失った。
品質が属人的
同じクレームなのに、対応品質がバラバラ
Aさんは丁寧に鎮火、Bさんは炎上させる。対応品質が完全に個人のスキルに依存していて、教育も追いつかない。
ベテランの「型」が共有されていないから、品質が安定しない。
→ 全部、仕組みで解決できます。
AIカスタマーサポートシャインは
ベテランの対応パターンで顧客対応を加速させます
クレーム返信作成
顧客の感情を分析し、適切な謝罪と解決策を含むドラフトを自動作成。ベテラン品質の返信が確認して送るだけで完了。
返信作成 30分 → 3分
値上げ・お断り文面
角が立たない説明、感謝の表現、今後のメリット提示を組み合わせた、受け入れやすい文面をAIが作成。
関係維持率 UP
納期遅延の報告
誠意が伝わる文面と、具体的な代替案・今後のスケジュールを含むドラフトを作成。「言いにくいこと」も適切に伝えられる。
信頼 維持
問い合わせ一次対応
よくある問い合わせにはAIが即座に回答ドラフトを生成。定型的な対応を自動化して、担当者の負荷を軽減。
初動 即時
対応品質チェック
送信前にAIが文面をチェック。失礼な表現や誤解を招く言い回しを検出し、改善案を提示。
クレーム再発 防止
対応漏れアラート
返信が遅れている問い合わせをAIが自動検知。フォローメールの下書きまで作って通知してくれます。
対応漏れ ゼロ
シンプルなUIで誰でも使える。
難しい操作は一切なし。メールライクな画面で誰でも使えます。
最短3日で導入できます
面倒な初期設定は不要。すぐに使い始められます。
Day 1
ヒアリング & アカウント発行
御社のCS業務フローを30分ヒアリング。その場でアカウントを発行します。
Day 2
ベテランの型を設定
ベテラン社員の対応パターンをAIに反映。過去の対応メールを取り込むだけ。
Day 3
全社員で利用開始
ログインするだけで即利用可能。マニュアル不要で使い始められます。
ベテランの対応品質を、
今日から全社員に。
「うちでも使える？」など、お気軽にご相談ください。
※ 無理な営業は一切いたしません
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さまざまな業務で、AIシャインが「やりかた」をお届けします。