外国人ゲストが宿に問い合わせるとき、何を一番聞いているか知っていますか？ AIシャインの運用データを分析したところ、「貸切風呂の利用方法」と「周辺アクティビティの案内」が突出していることがわかりました。OTAには載っていない、でもゲストが最も知りたい情報──この2つの問い合わせをAIで効率的に解決する方法を解説します。
「Do you have private onsen?」が一番多い──外国人の問い合わせ実態
AIシャインの運用データから見た問い合わせカテゴリ別ランキングでは、貸切風呂（private onsen）とアクティビティ（activities nearby）が上位カテゴリとして突出しています。なぜこの2つが多いのか、理由は明確です。
- OTAでは「貸切風呂あり」の検索はできるが、利用方法・マナー・予約の仕方は載っていない
- タトゥーNGかどうかは宿に直接聞くしかない現状
- アクティビティはじゃらん遊び体験・Viator・現地事業者サイトに情報が分散
- ゲストは「宿にまとめて聞きたい」「宿から手配してほしい」ニーズが強い
- 季節・天候・参加条件で回答が変わるため定型的なOTA情報では不十分
貸切風呂に関する問い合わせTOP5と回答例
① 「Is the private onsen available? How do I reserve it?」（予約制か、空き状況は？）
日本語回答例：
「貸切風呂は予約制です。チェックイン時にフロントでご予約いただけます。空き状況はチャットでもお問い合わせいただけます。」
英語回答例：
"Our private onsen is available by reservation. You can book it at the front desk during check-in. You can also check availability through this chat."
② 「Can I use the onsen if I have tattoos?」（タトゥーがあっても入れるか？）
日本語回答例：
「貸切風呂はプライベート空間ですので、タトゥーのある方もご利用いただけます。大浴場については施設のルールをご確認ください。」
英語回答例：
"Our private onsen is a private space, so guests with tattoos are welcome. For the public bath, please check the facility rules."
③ 「Can children use the private onsen?」（子連れで利用できるか？）
日本語回答例：
「はい、お子様もご一緒にご利用いただけます。ベビーバスもご用意しております。」
英語回答例：
"Yes, children are welcome. We also have baby bath tubs available."
④ 「How long can we use it? How much does it cost?」（利用時間・料金は？）
日本語回答例：
「1回45分、料金は2,200円（税込）です。延長をご希望の場合はフロントにお申し付けください。」
英語回答例：
"Each session is 45 minutes and costs 2,200 yen (tax included). If you'd like to extend, please ask at the front desk."
⑤ 「What's the difference between private and public onsen?」（大浴場との違いは？）
日本語回答例：
「貸切風呂はご家族やカップルだけで楽しめるプライベート空間です。大浴場は広々とした開放的なお風呂で、他のゲストの方と一緒にご利用いただきます。」
英語回答例：
"The private onsen is a private space where you can enjoy the bath with just your family or partner. The public bath is a spacious, open bathing area shared with other guests."
この5つの質問をFAQに登録するだけで、同じ質問にスタッフが何度も答える必要がなくなります。AIなら日本語でも英語でも即座に回答。
アクティビティに関する問い合わせTOP5と回答例
① 「What activities are available nearby?」（周辺でできるアクティビティ一覧）
季節別のおすすめリストとして回答するのが効果的です。
- 春：トレッキング、サイクリング
- 夏：カヌー、ダイビング、SUP、川遊び
- 秋：紅葉ハイキング、果物狩り
- 冬：スノーシュー、スキー、温泉巡り
② 「How do I book activities? Is there shuttle service?」（予約方法・送迎の有無）
アクティビティの予約代行や送迎の有無はゲストにとって重要な判断材料です。AIで「フロントで予約代行可能」「送迎あり（要事前予約）」など即回答できると、ゲスト満足度が大きく向上します。
③ 「What can we do if it rains?」（雨天時の代替プラン）
雨天時の代替プランを事前に登録しておくと、ゲストの不安を解消できます。室内体験（陶芸、そば打ち体験）、温泉巡り、地元グルメツアーなどの選択肢を用意しましょう。
④ 「Can children/beginners participate?」（子供・初心者でも参加できるか）
ファミリー層やアウトドア初心者のゲストからよく聞かれる質問です。参加条件・年齢制限・難易度をAIが明確に回答することで、予約前の不安を解消し、体験の申し込み率が向上します。
⑤ 「What do you recommend for this season?」（季節別のおすすめ）
「今の季節のおすすめは？」は外国人ゲストが最も期待する質問です。AIに季節ごとのおすすめ情報を登録しておけば、旬の体験をリアルタイムで案内できます。
施設ごとにアクティビティ情報を差し替えるだけで使えるテンプレート。AIシャインなら登録作業も代行します。
なぜこの2カテゴリがAIチャットボットに最適なのか
- 質問パターンが決まっている → FAQ型で高精度回答が可能
- 多言語対応が必須 → AIの強みが最も活きる
- 24時間対応が必要 → 旅ナカのゲストは夜にスマホで調べる
- 回答に画像・地図のリンクを添えると満足度が跳ね上がる
「アクティビティ案内力」がリピーターと口コミを生む
体験の案内が充実している宿は口コミ評価が高くなる傾向があります。「スタッフに聞いたら色々教えてくれた」というコメントがGoogleレビューに反映され、次のゲストの予約を後押しします。
AIで24時間案内できれば、深夜到着のゲストにもチェックイン前から情報提供が可能です。アクティビティ手配の問い合わせ対応工数を削減しつつ、ゲスト満足度は上がる──まさに「コスト削減」と「売上向上」の両立です。
「このホテルに泊まったら何ができるか」は宿泊先選びの決め手になります。アクティビティ案内の充実は集客にも直結するのです。
今日から始める3ステップ
- 自施設に多い問い合わせを5つ書き出す（貸切風呂、アクティビティ、アクセス…）
- AI用のFAQとして登録する（日本語で登録 → AIが自動翻訳）
- チャットボットの回答精度を1週間チェック → 改善
AIシャインなら、30分のヒアリングでこの作業を代行。無料でAIチャットボットを構築します。
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まとめ
外国人ゲストが本当に知りたい情報は、OTAには載っていません。貸切風呂の利用方法やマナー、周辺アクティビティの季節別おすすめ──これらはすべて「宿に直接聞くしかない」情報です。この2大カテゴリの問い合わせをAIで自動化すれば、スタッフの負担は減り、ゲストの満足度は上がります。AIシャインの運用データに基づいた、他にはない実践的なノウハウを、ぜひ御社の現場でお役立てください。