こんな場面、ありませんか？
顧客対応の現場で、繰り返される「ストレス」
「何て書けばいいかわからない」で固まる
クレームメールが来ると、返信を書き始めるまでに30分以上悩む。下手な言い回しで火に油を注ぐのが怖い。
言い回しミスで関係悪化
「そのようなご要望にはお応えしかねます」の一言で、長年の取引先が離れた。言葉選びの重要さはわかっているのに、正解がわからない。
対応品質が担当者頼み
同じクレームなのに、Aさんは丁寧に鎮火、Bさんは炎上させる。対応品質が完全に個人のスキルに依存。
精神的ストレスで離職
「あの顧客への返信が怖い」「また怒られるかも」。CS担当者の精神的負担が離職理由の上位に。
ベテランの言い回しを、
3つのステップで全員に届ける。
AIシャインが、ベテランの顧客対応パターンを学習し、全社員に展開します。
状況を読み取る
顧客のメール・問い合わせ内容から、トーンや緊急度、過去の経緯を分析。「この顧客は今どういう気持ちか」を把握。
適切な言い回しを生成
ベテランの対応パターンに基づいた返信ドラフトを自動作成。謝罪の仕方、代替案の提示、今後の対応まで含めた丁寧な文面。
自信を持って送信
社員はドラフトを確認・微調整するだけ。「この言い回しで大丈夫だろうか」と悩む時間がなくなる。
実際の業務で、こう変わる。
現場で起きる具体的な変化をご紹介します。
クレームメールへの対応
顧客から強い口調のクレームが届いた。AIが状況を分析し、適切な謝罪と具体的な解決策を含むドラフトを生成。「申し訳ございません」だけでなく、原因説明・再発防止策・補償提案まで含んだ、ベテラン品質の返信が完成。
値上げ案内の文面作成
来月から価格改定。「角が立たない説明」が必要。AIがベテランの「値上げの伝え方」パターンで文面を作成。理由の説明、感謝の表現、今後のメリット提示を組み合わせた、受け入れやすい文面に。
納期遅延の報告
工期が遅れている。顧客に報告しなければならない。AIが誠意が伝わる文面と、具体的な代替案・今後のスケジュールを含むドラフトを作成。「言いにくいこと」も適切な言葉で伝えられる。
最大の変化
導入企業で実際に起きていること
言葉を選ぶストレスから、
社員を解放する。
顧客対応で最もストレスがかかるのは、「何て書けばいいか」を考える時間です。
特にクレームや値上げ、納期遅延など、
言い回しを間違えると関係が壊れるシーンほど、社員の精神的負担は大きくなる。
AIシャインの顧客対応の型があれば、
ベテランの「相手を怒らせない言い回し」が全員のものに。
社員は言葉選びのストレスから解放され、本来の業務に集中できます。
クレーム返信に30分以上悩む。言い回しを間違えて関係悪化。精神的ストレスで離職。
AIがベテラン品質の返信ドラフトを即生成。社員は確認するだけ。「怖い返信」がなくなる。
他の型も見る
AIシャインは、営業だけでなく会社全体の業務を「型」にします。
ベテランの問い合わせ対応を、全員のものに。
ターゲット選定からアタックリストまで、新規開拓の型。
ベテランの現場判断を、全員のものに。
教える側の時間をゼロに。24時間学べる環境。
社長の見積もり精度を、若手にも。
顧客対応の型について、
詳しく知りたい方へ
「うちのクレーム対応にも使えるの？」「どんな文面を作ってくれるの？」
そんなご質問だけでもお気軽にどうぞ。初回相談は無料です。
※ 無理な営業は一切いたしません